Thai Airways International, die nationale Fluggesellschaft Thailands, nimmt frischen Wind in die Gepäckabfertigung auf. Wie Runway Girl Network berichtet, wurde die Airline 1960 gegründet und hat sich seither von einem regionalen Anbieter zu einem globalen Player entwickelt, der jährlich mehr als 16 Millionen Passagiere befördert.

Die Herausforderung der Gepäckabfertigung ist in der Post-Pandemie-Ära zu einem heißen Thema geworden. Mit steigenden Passagierzahlen wurde das alte System am Bangkok Suvarnabhumi Flughafen als ineffizient wahrgenommen. Manuelle Prozesse, wie das Scannen und Validieren von Gepäckstücken, führten oft zu Verzögerungen und schufen übervolle Lost-and-Found-Counter.

Ein smarter Schritt zur Effizienz

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Thai Airways eine Partnerschaft mit SITA geschlossen, um die Gepäckabfertigung zu modernisieren. Im Rahmen dieses Projekts wurden innovative Lösungen wie Bag Manager und Auto Reflight zunächst am Flughafen Phuket eingeführt. Laut Beumer Group ist die Einhaltung der IATA-Resolution 753, die 2018 implementiert werden musste, ein zentraler Punkt. Diese Resolution setzt Standards für die Gepäckverfolgung und soll helfen, die Verarbeitung zu optimieren.

Die neuen Systeme von SITA haben die manuelle Gepäcküberprüfung auf einen Schnellkurs geschickt. Wo früher Aufgaben mehrere Minuten beanspruchten, sind es jetzt nur noch Sekunden. Die Echtzeit-Dashboards ermöglichen eine bessere Koordination und erhöhen die Genauigkeit der Gepäckverarbeitung erheblich.

Transparenz und Verantwortung für Passagiere

Ein großer Vorteil dieser Modernisierung ist die erhöhte Transparenz, die den Mitarbeitern hilft, die Gründe für Gepäckverzögerungen besser nachzuvollziehen. Durch den Einsatz dieser Technologien hat Thai Airways auch die Möglichkeit, die Passagiere über die mobile App in Echtzeit über den Status ihres Gepäcks zu informieren. Dadurch wird das Vertrauen in die Servicezuverlässigkeit der Airline gestärkt.

Darüber hinaus sieht die Airline vor, die Lösungen von SITA weiter auszubauen, um die Sichtbarkeit im Gepäckbearbeitungsprozess über die Flughäfen hinaus zu verbessern. Eine besondere Herausforderung bleibt dabei, das System an die speziellen Gegebenheiten des thailändischen Flughafenbetriebs anzupassen. Diese laufenden Optimierungen sind entscheidend, um die Resilienz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Insgesamt ist Thai Airways’ Ansatz nicht nur ein Fortschritt in der Technik, sondern zeigt auch, wie wichtig es ist, auf die Bedürfnisse der Reisenden zu reagieren. Damit könnte der Airline nicht nur die eigene Reputation gerettet werden, sondern auch ein bedeutender Schritt in Richtung einer besseren Servicequalität vollzogen werden.