In Chiang Mai, einer Stadt, die für ihre lebendige Kultur und Geschichte bekannt ist, hat Toyota Lanna kürzlich einen beeindruckenden Erfolg erzielt. Der Toyota-Händler wurde mit drei nationalen Auszeichnungen von Toyota Motor Thailand geehrt. Diese Auszeichnungen beinhalten den Best After Sales (TEDAS) Award, den President’s Excellent Award und den Best of the Best Award 2025. Es ist bemerkenswert, dass Toyota Lanna dies nun im dritten Jahr in Folge erreicht hat, was die Beständigkeit und das Engagement des Unternehmens unterstreicht.

Assistant Managing Director Sompoch Linglenglert hebt hervor, dass die Konsistenz und das Engagement der Mitarbeiter maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Sales Manager Pornsri Rittiwaja ergänzt, dass das Team nicht nur Autos verkauft, sondern auch darauf abzielt, den Kunden ein positives Gefühl zu vermitteln. Diese Philosophie wird durch den Marketing Manager Tayakorn Inudom unterstützt, der den Ansatz des Unternehmens als „sitting in the customer’s heart“ beschreibt, was bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. After-Sales Manager Patipon Mojamsin sorgt dafür, dass jeder Servicebesuch reibungslos verläuft, während Customer Satisfaction Manager Kannikar Jaima betont, dass das Ziel ist, den Kunden ein Gefühl von „Zuhause“ zu geben. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Chiang Mai hat Toyota Lanna seinen Ruf durch exzellente Kundenbeziehungen aufgebaut. [Quelle]

Der Wandel im Service

Im Einklang mit den Erfolgen von Toyota Lanna plant Toyota einen umfassenden Wandel im Servicebereich durch das Projekt „Next Level Service“ in Zusammenarbeit mit seinen Händlern. Ziel ist es, bis 2026 die Fixkosten im Handel über Wertschöpfung zu decken. Dies geschieht durch einen Fokus auf ein datengetriebenes Servicemodell und professionelles Werkstattmanagement. Kunden sollen während des gesamten Lebenszyklus ihrer Toyota oder Lexus Fahrzeuge optimal betreut werden.

Ein zentrales Element dieses Wandels sind effiziente Prozesse im Handel sowie maßgeschneiderte Angebote mit Toyota Originalteilen und Zubehör. Aktuelle Kunden-Bausteine umfassen unter anderem Inspektionserinnerungen mit Online-Terminbuchung und automatisierte Crash Notifications bei Unfällen. Mit dem integrierten Online-Shop für Zubehör wird den Kunden ein einfaches Einkaufserlebnis geboten. Toyota bietet zudem das Garantie-Versprechen Toyota Relax, das bis zu 15 Jahre Garantie ermöglicht, was in der Branche einen bemerkenswerten Standard setzt. [Quelle]

Neues Retailkonzept und Mitarbeiterrollen

Ein weiterer wichtiger Schritt in der strategischen Ausrichtung von Toyota ist die Einführung eines neuen Retailkonzepts, das die Aufgaben der Vertriebs- und Servicemitarbeiter verändern wird. Bis 2025 soll dieses Konzept europaweit in den Autohäusern umgesetzt werden. Parallel dazu wird das Konzept „Frontline for Tomorrow“ (FFT) eingeführt, das die Sales- und Aftersales-Prozesse sowie die Rollen der Mitarbeiter mit Kundenkontakt beeinflusst.

Beispielsweise empfangen Verkäufer bei Auto Saxe in Leipzig auch Servicekunden, die für Inspektionen oder Räderwechsel kommen. Heiko Twellmann, verantwortlich für beide Bereiche bei Toyota Deutschland, betont, dass die Idee in Frankreich entstand. Eine Prozessanalyse bei Händlern mit mehr als drei Verkäufern hat ein Ungleichgewicht aufgezeigt: Verkäufer suchen Laufkunden, während Serviceberater aufgrund des hohen Aufkommens von Servicekunden Kapazitätsengpässe erleben. Diese Erkenntnisse werden Toyota dabei helfen, die Effizienz und Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. [Quelle]